Сегодня компания Fujian Taian Lamination Film Co.,Ltd. которая уже более десяти лет активно занимается производством пленок для термического ламинирования, официально объявила о комплексном обновлении своей системы послепродажного обслуживания и одновременно запустила новое поколение пленок с предварительно нанесенным покрытием, основанное на повторяющихся требованиях клиентов. Эта двойная инициатива обновления «сервис + качество» направлена на устранение основных болевых точек, с которыми сталкиваются клиенты при фактическом использовании, таких как неравномерность ламинирования и задержка послепродажного реагирования на проблемы с намоткой, и направлена на создание более комфортного сотрудничества для клиентов за счет оптимизации всей цепочки.
Являясь основным поставщиком расходных материалов для упаковочной и полиграфической промышленности, компания Fujian Taian Lamination Film Co.,Ltd. всегда принимал отзывы клиентов в качестве основного итеративного руководства. Ранее по нескольким каналам, таким как посещения клиентов и исследования послепродажного обслуживания, компания собирала отзывы клиентов, включая такие требования, как «неадекватное реагирование на проблемы послепродажного обслуживания», «недостаточная адаптируемость продукта в особых сценариях» и «неприемлемые эстетические стандарты пленки для термоламинирования». В ответ на эти болевые точки компания сформировала специальную команду и потратила три месяца на реконструкцию системы обслуживания и оптимизацию формул продуктов, сформировав решение «быстрое реагирование + точная адаптация + гарантия полного цикла».
Основные моменты этого обновления охватывают два основных аспекта: услуги и продукты.
1. Наше послепродажное обслуживание было значительно модернизировано до модели «быстрое реагирование + полное управление процессом». Мы открыли несколько каналов обратной связи, таких как онлайн-обслуживание клиентов на нашем официальном сайте и горячие линии обслуживания. Как только клиент поднимет проблему, наши сервисные консультанты гарантируют, что свяжутся с ним в течение 4 часов, прояснят проблему и предоставят предварительное решение. Для решения технических вопросов мы сформировали специальную группу технической поддержки, состоящую из сотрудников исследований и разработок, производства и контроля качества. Они будут следить за всем процессом от выявления проблемы и предоставления решений до руководства на месте, если это необходимо. Кроме того, мы добавили контрольные визиты после продажи. В течение трех дней после решения проблемы мы спросим клиента, удовлетворен ли он, и соберем несколько предложений по использованию, чтобы постоянно улучшать наш сервис.
2. Формула продукта точно повторяется для удовлетворения потребностей различных сценариев: на основе анализа сценариев использования существующих клиентов из различных отраслей в основную формулу пленки для термического ламинирования были внесены три ключевых изменения, оптимизирующих соотношение клея, чтобы сделать продукт подходящим как для низкотемпературных мастерских на севере, так и для высокотемпературных складских сред на юге; модернизация процесса предварительной обработки основного материала для повышения совместимости продукта с различными базовыми материалами, тем самым увеличивая прочность против отслаивания на 20% после ламинирования; В ответ на требования защиты окружающей среды клиентов, занимающихся упаковкой пищевых продуктов, была выпущена новая биоразлагаемая пленка для термического ламинирования PLA, которая прошла тест SGS на безопасность при контакте с пищевыми продуктами.
В настоящее время модернизированная система послепродажного обслуживания полностью запущена, а новое поколение пленок для термического ламинирования завершило наращивание мощностей, способных удовлетворить потребности в оптовых поставках. Оставить отзыв или обсудить деловое сотрудничество клиенты могут через раздел онлайн-обслуживания на официальном сайте компании или позвонив на горячую линию службы +86-596-8261168. Существующие клиенты могут воспользоваться бесплатными пробными образцами и услугами по техническому обновлению.
«Каждый запрос послепродажного обслуживания от наших клиентов является направлением для нашей оптимизации. Это одновременное повышение качества обслуживания и качества является не только ответом на доверие клиентов, но и воплощением философии нашей компании, ориентированной на клиента. В будущем мы продолжим строить быстрый замкнутый цикл «потребности клиентов - итерации исследований и разработок - внедрение услуг», обеспечивая отрасль более качественными продуктами и услугами по производству пленок для термоламинирования».
